Pegasus CRM · Alpes Digital
Política de privacidade
Seus dados merecem cuidado. Aqui explicamos o que é tratado no site e no Pegasus CRM, por quê e como você pode fazer uma solicitação.
Atualizado em 7 de setembro de 2026O principal: usamos dados para oferecer o serviço, conectar os canais escolhidos e executar as ações configuradas no CRM. Não comercializamos dados pessoais. Você pode pedir informações, correções ou exclusão pelo nosso canal de contato.
1. Quem cuida dos dados
O Pegasus CRM é oferecido por Alpes Treinamentos Online LTDA, nome fantasia Alpes Digital, CNPJ 40.132.477/0001-45. Endereço de contato: Rua Leopoldo Largura, 18, Centro, Navegantes, SC, CEP 88370-244. Contato para privacidade: WhatsApp +55 (48) 99149-9426.
Para dados de cadastro, relacionamento comercial, suporte e segurança do nosso serviço, a Alpes Digital atua como controladora, decidindo as finalidades e os meios do tratamento.
Quando uma empresa usa o Pegasus para atender seus próprios clientes, essa empresa normalmente é a controladora dos dados de seus contatos. A Alpes Digital atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do cliente e as funcionalidades contratadas. Se você conversou com uma empresa que usa o Pegasus, também pode exercer seus direitos diretamente com ela.
2. Quais dados podem ser tratados
- Conta e equipe: nome, e-mail, foto de perfil quando disponível, dados de autenticação, participação em espaços de trabalho e permissões de acesso.
- Contatos do negócio: nome, telefone, e-mail, @ e identificadores de canais, foto quando fornecida pela integração, origem do contato, etiquetas, campos personalizados, notas, tarefas e histórico de relacionamento.
- Conversas: mensagens, comentários, respostas, reações, arquivos, áudios, imagens e vídeos, além de remetente, destinatário, horários e informações de entrega, quando disponibilizados pelo canal.
- Conexões: identificadores de contas e credenciais ou tokens necessários para manter as integrações autorizadas.
- Uso e suporte: registros técnicos de acesso, endereço IP, informações de navegador ou dispositivo, erros, ações de segurança e informações que você envia ao pedir ajuda.
Os dados podem vir do próprio usuário, da equipe autorizada, de importações feitas pelo negócio ou das plataformas conectadas. Nem todas as categorias são usadas em todos os casos. Evite inserir dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem necessidade e sem as medidas legais adequadas. O CRM é destinado ao uso profissional por adultos, não à criação de contas por crianças.
3. Para que usamos e em que nos baseamos
Tratamos dados para criar e proteger contas, oferecer o CRM, organizar atendimentos, manter integrações, executar mensagens e automações configuradas, prestar suporte, responder a consultas comerciais e cumprir obrigações legais.
Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou em procedimentos solicitados antes da contratação, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado com respeito aos direitos das pessoas ou no consentimento, quando necessário.
O negócio que usa o CRM deve definir a base legal adequada para seus contatos, campanhas e atendimentos. A simples visita a este site não é um consentimento geral para qualquer uso de dados ou recebimento de publicidade.
4. Dados do WhatsApp, Instagram e Facebook
Ao conectar uma conta, o usuário autoriza o acesso às informações permitidas pela plataforma e pelas permissões concedidas. Isso pode incluir identificadores e dados das contas profissionais, páginas e números conectados, além de informações de perfil e interações necessárias para o atendimento.
No Instagram, o CRM pode tratar mensagens diretas, comentários e interações disponibilizadas de stories e lives, seus autores, mídias e reações. No WhatsApp, pode tratar contatos, mensagens, anexos e eventos de entrega. O acesso é limitado ao que a integração permite; conectar uma conta não concede acesso irrestrito a perfis privados ou a todas as informações de uma pessoa.
Esses dados são usados para exibir e organizar conversas, identificar o contato, responder, executar fluxos configurados e acompanhar o atendimento. A equipe só deve conectar contas que tenha autorização para administrar.
Você pode revogar permissões pelos controles da plataforma ou desconectar a integração no CRM. Desconectar interrompe a conexão, mas não necessariamente apaga o histórico já armazenado. Para solicitar a exclusão, siga as instruções da seção 9.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário para as finalidades descritas, com os participantes autorizados do espaço de trabalho e com fornecedores envolvidos na operação, como hospedagem, banco de dados, autenticação, armazenamento, monitoramento técnico e entrega de mensagens. Os provedores dos canais conectados recebem os dados necessários às ações solicitadas.
Quando recursos de inteligência artificial são habilitados, o conteúdo relevante à tarefa, como mensagens, instruções ou materiais de conhecimento, pode ser enviado ao provedor de IA configurado. O uso depende do recurso e da configuração; evite incluir informações desnecessárias ou sigilosas em instruções e materiais. As condições do provedor também se aplicam ao processamento realizado por ele.
Poderemos fornecer dados quando exigido por lei, ordem válida de autoridade ou para exercer direitos e proteger o serviço, dentro dos limites legais. Não vendemos listas de contatos ou dados pessoais.
Alguns provedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos e as garantias exigidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.
7. Segurança e prazo de armazenamento
Usamos controles de acesso, separação de espaços de trabalho, comunicação por HTTPS e medidas de proteção de credenciais e registros técnicos. O acesso deve ficar restrito às pessoas que precisam dos dados para suas funções. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; avise-nos se identificar um possível incidente.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço e atender às finalidades informadas. Após o encerramento ou uma solicitação válida de exclusão, poderão permanecer dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, à segurança e ao exercício de direitos, pelo período aplicável.
A remoção de cópias de segurança segue os ciclos operacionais de retenção. Dados eventualmente preservados devem ter acesso limitado e não ser reutilizados para finalidades incompatíveis. Ao responder a uma solicitação, informaremos limitações ou retenções legalmente necessárias.
8. Seus direitos
Nos casos e limites previstos em lei, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade quando aplicável e revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses. Também pode revogar consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Esses direitos são previstos na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. A ANPD explica como exercê-los e recebe petições e reclamações nos termos de suas regras.
Usaremos apenas as informações necessárias para verificar sua identidade e localizar os dados. Responderemos nos prazos legais aplicáveis. Pedidos relacionados a contatos de uma empresa cliente podem exigir a participação dessa empresa, como controladora.
9. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão de dados do Pegasus CRM, inclusive dados recebidos por integrações com a Meta, pelo WhatsApp +55 (48) 99149-9426.
- Informe que deseja solicitar a exclusão de dados do Pegasus CRM.
- Indique o e-mail da conta, o telefone ou o @ relacionado aos dados e o nome do negócio ou espaço de trabalho, se souber.
- Explique se o pedido se refere à sua conta, a uma integração ou a dados de uma conversa. Não envie senhas, tokens ou códigos de acesso.
Após a verificação necessária, localizaremos os dados e trataremos a solicitação, envolvendo o negócio responsável quando aplicável. Informaremos a conclusão e eventuais dados cuja conservação seja exigida ou permitida por lei. O pedido não depende de você manter uma conta ativa no CRM.
Se você revogar o acesso pelo Facebook ou Instagram, também poderá usar este canal para solicitar a exclusão do histórico já recebido e acompanhar o atendimento. Revogação de acesso e exclusão de dados são procedimentos distintos.
10. Atualizações e contato
Esta política pode mudar para refletir novos recursos, ajustes de tratamento ou exigências legais. A versão vigente e a data de atualização estarão nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis, quando necessário.
Para dúvidas ou solicitações, fale com a Alpes Digital pelo WhatsApp. Consulte também os Termos de uso do Pegasus CRM.